Контекст и вызов
Менеджеры получали сырые заявки без контекста и тратили время на первичный опрос. Часть лидов не доходила до CRM из-за ручного копирования из почты.
B2C-услуги
Бот заявок с сайта
Заявки с сайта попадали на email и терялись без квалификации. Построил связку: форма сайта, Telegram-бот для уточняющих вопросов и автоматическая передача лида в CRM.
Архитектура и подход
Webhook с сайта запускает Telegram-диалог с клиентом: уточняющие вопросы, выбор услуги и бюджета. По завершении бот создаёт лид в CRM через API с полной историей переписки.
Как устроена связка
Webhook с сайта
Форма отправляет телефон и имя, бот инициирует диалог в Telegram.
Квалификация
Сценарий вопросов: услуга, срок, бюджет и предпочтительное время звонка.
Создание лида
REST API CRM: контакт, сделка, источник и текст переписки в комментарии.
Уведомление менеджера
Push ответственному с карточкой квалифицированного лида.
Интеграции и узлы системы
Webhook формы
POST с сайта на endpoint бота с валидацией и rate limit.
Telegram-диалог
FSM-квалификация с inline-кнопками и сохранением ответов.
CRM API
Автосоздание контакта и сделки с UTM-метками и источником.
Уведомления
Мгновенный алерт менеджеру о готовом к обработке лиде.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Telegram-бот квалификации
- Webhook-приём с сайта
- Интеграция с CRM
- Сценарий вопросов
- Логирование лидов
100%
лидов в CRM автоматически
3 мин
средняя квалификация
40%
рост конверсии в звонок
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня