Контекст и вызов
Входящие попадали на общий номер без маршрутизации по клиенту. Исходящие не логировались, записи разговоров хранились отдельно от CRM.
B2B-услуги
Asterisk + CRM
Телефония и Bitrix24 работали отдельно. Интегрировал Asterisk: входящий на ответственного менеджера, click-to-call из карточки и полный журнал звонков в сделке.
Архитектура и подход
AMI/AGI интеграция Asterisk с Bitrix24 REST: lookup клиента по номеру, transfer на ответственного, click-to-call через websocket. CDR и запись в timeline сделки.
Как устроена связка
Incoming lookup
AMI event → PHP → Bitrix24 find contact by phone.
Route to manager
Transfer на SIP ответственного или группу fallback.
Click-to-call
Кнопка в CRM → originate call через Asterisk.
CDR to CRM
Duration, status, recording URL в timeline сделки.
Интеграции и узлы системы
Asterisk AMI
Real-time events: Newchannel, Hangup, CDR.
Bitrix24 REST
crm.contact.list, crm.activity.add для звонков.
PHP connector
Middleware между AMI и REST с retry queue.
Call recording
MixMonitor → URL в custom field activity.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Asterisk-Bitrix24 connector
- Маршрутизация входящих
- Click-to-call
- Журнал в сделке
- Записи разговоров
100%
звонков в timeline CRM
20 сек
маршрутизация входящего
0
ручного логирования звонков
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня