Контекст и вызов
Продажи и закупки жили в разрозненных таблицах, менеджеры дублировали клиентов и теряли историю касаний. Руководство не видело конверсию по этапам и не могло масштабировать контроль без централизованной CRM.
Ритейл и дистрибуция
ООО «ПАРТНЁР» - Bitrix24 с нуля
Розничная сеть работала на Excel и переписке в мессенджерах без единой картины по клиентам. Запустил Bitrix24 с нуля: воронки продаж, роботы, права доступа и обучение команды из 50+ человек.
Архитектура и подход
Спроектировал структуру Bitrix24 под розницу: сделки, контакты, задачи точкам и отчёты. Настроил роботов на смену стадий, напоминания и распределение лидов. Разграничил права по ролям, провёл обучение и сопровождение первых месяцев после запуска.
Как устроена связка
Аудит процессов
Собрал схемы продаж, закупок и сервиса, зафиксировал роли и точки потери данных.
Настройка CRM
Создал воронки, пользовательские поля, роботов и шаблоны документов под типовые сценарии.
Права и обучение
Настроил роли, провёл сессии для менеджеров и руководителей, подготовил регламенты.
Сопровождение
Корректировал автоматизацию по обратной связи и добавил отчёты для операционного контроля.
Интеграции и узлы системы
Воронки продаж
Несколько направлений с разными стадиями, обязательными полями и SLA на этапах.
Роботы Bitrix24
Автосмена стадий, постановка задач и уведомления ответственным при ключевых событиях.
Отчёты и дашборды
Конверсия по менеджерам, просроченные задачи и воронка в разрезе точек сети.
Матрица прав
Разделение доступа к сделкам, финансовым полям и настройкам по ролям сотрудников.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Настроенный портал Bitrix24
- Воронки и роботы под процессы
- Регламенты и инструкции
- Обучение 50+ пользователей
- Пакет отчётов для руководства
50+
сотрудников на единой CRM
100%
отказ от Excel в продажах
3 нед.
до промышленного запуска
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня