Контекст и вызов
Операторы работали без единой системы: лиды терялись между телефонией и учётом заказов. Руководство не контролировало конверсию дозвона и скорость обработки заявок.
Нутра и БАД
ООО «ВивасБио» - колл-центр
ООО «ВивасБио» вело колл-центр на разрозненных инструментах без сквозного пути лида. Внедрил LeadVertex с телефонией, скриптами операторов и автоматизацией от звонка до отгрузки.
Архитектура и подход
Настроил LeadVertex как ядро колл-центра: распределение лидов, скрипты продаж, интеграция телефонии с карточкой заказа. PHP-доработки для webhook-статусов и передачи оплаченных заказов на склад.
Как устроена связка
Приём лида
Лид из рекламы или сайта попадает в очередь операторов с приоритетом.
Звонок по скрипту
Телефония открывает карточку, оператор ведёт по скрипту LeadVertex.
Оформление заказа
Статусы: дозвон, отказ, заказ, оплата с фиксацией в системе.
Отгрузка
Webhook передаёт оплаченный заказ на склад, трек возвращается в карточку.
Интеграции и узлы системы
Телефония
Click-to-call из карточки, запись разговора и длительность в заказе.
LeadVertex
Скрипты, статусы, распределение лидов и отчёты конверсии.
PHP webhooks
Обработка событий оплаты и синхронизация со складом.
KPI операторов
Дозвон, конверсия в заказ и средний чек по сменам.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- LeadVertex для колл-центра
- Интеграция телефонии
- Скрипты продаж
- Webhook на склад
- Отчёты KPI операторов
35%
рост конверсии дозвона
100%
лидов в единой системе
2 мин
среднее время обработки
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня