Контекст и вызов
Массовые рассылки давали низкий open rate и жалобы на спам. Не использовались поведенческие триггеры для увеличения LTV и повторных покупок.
Онлайн-торговля
Сегментация и рассылки
Email-рассылки шли всем подряд без сегментации и триггеров. Настроил в RetailCRM сегменты по LTV и автоматические цепочки: брошенная корзина, реактивация и NPS после доставки.
Архитектура и подход
Сегменты в RetailCRM: VIP по LTV, спящие, новые. Триггерные цепочки через Marketing API и интеграцию с email-сервисом. A/B-тесты subject line и timing.
Как устроена связка
Сегменты LTV
Автоматические сегменты: VIP, active, sleeping, churned.
Брошенная корзина
Триггер через 1ч и 24ч с персональным предложением.
Повторная покупка
Реактивация через 60 дней без заказа с промокодом.
NPS после доставки
Опрос через 3 дня, негатив - задача менеджеру.
Интеграции и узлы системы
LTV сегменты
Dynamic segments по сумме заказов и recency.
Trigger chains
Event-driven emails через RetailCRM Marketing.
Cart abandonment
Webhook брошенной корзины с deeplink на checkout.
Unsubscribe
Единый opt-out и GDPR-compliant consent tracking.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Сегменты LTV
- Цепочка брошенной корзины
- Реактивация клиентов
- NPS после доставки
- A/B-тесты рассылок
25%
open rate триггерных писем
15%
recovery брошенных корзин
3x
ROI vs массовые рассылки
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня