Контекст и вызов
Менеджеры пропускали входящие без callback, клиенты уходили к конкурентам. Email-отчёт пропущенных приходил раз в сутки.
B2B-услуги
Пропущенные - в Telegram
Пропущенные звонки оставались незамеченными до конца дня. Telegram-бот слушает AMI Asterisk и мгновенно шлёт руководителю номер, время и кнопку перезвона.
Архитектура и подход
Python-бот подписан на Asterisk AMI Hangup events с cause=no answer. Форматирует alert с номером, временем, попыткой lookup в CRM. Inline-кнопка «Перезвонить» через click-to-call.
Как устроена связка
AMI subscribe
Listen Hangup events с dialstatus NO ANSWER.
CRM lookup
Find contact/deal by caller ID для контекста.
Telegram alert
Push руководителю и ответственному менеджеру.
Callback button
Inline callback инициирует originate через AMI.
Интеграции и узлы системы
Telegram alert
Instant push с номером и CRM context.
Asterisk AMI
Real-time missed call detection.
CRM lookup
Contact name, last deal, responsible manager.
Click-to-callback
One-tap originate from Telegram inline button.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Telegram missed-call bot
- AMI integration
- CRM context в алерте
- Click-to-callback
- Daily missed report
5 сек
задержка алерта
70%
callback rate пропущенных
0
необработанных до конца дня
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня