Контекст и вызов
Руководство не видело факт визита и результат, отчёты поступали устно с задержкой. Невозможно было проверить маршрут и время на объекте.
Field service
Бот для полевых сотрудников
Полевые сотрудники отчитывались по телефону без фиксации в CRM. Telegram-бот: статус визита, фотоотчёт, геометка и автозапись активности в Bitrix24.
Архитектура и подход
Бот привязан к задачам Bitrix24: сотрудник отмечает «Прибыл», отправляет фото, бот фиксирует geolocation и время. По завершении - комментарий и смена статуса задачи в CRM.
Как устроена связка
Задача на день
Утренний список визитов из Bitrix24 в боте.
Check-in
Кнопка «Прибыл» + автоматическая геометка.
Фотоотчёт
Загрузка фото, привязка к задаче в CRM.
Завершение
Комментарий, статус «Выполнено» в Bitrix24.
Интеграции и узлы системы
Telegram FSM
Сценарий визита с inline-кнопками и photo handler.
Geolocation
Latitude/longitude в custom field задачи CRM.
Bitrix24 tasks
REST API: update status, add comment, attach file.
Visit report
Дашборд: визиты за день, время на объекте, фото.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Telegram-бот полевых
- Check-in с геометкой
- Фотоотчёты в CRM
- Список визитов
- Отчёт по маршрутам
100%
визитов с геометкой
0
устных отчётов
15 мин
среднее время фиксации визита
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня