Контекст и вызов
Email-уведомления терялись, время реакции на горячий заказ было 30+ минут. Крупные оплаты не эскалировались руководителю автоматически.
Онлайн-торговля
Оповещения менеджеров о сделках
Менеджеры узнавали о новых заказах с задержкой через email. Telegram-бот шлёт мгновенные алерты: новый заказ, крупная оплата - в групповой канал и лично ответственному.
Архитектура и подход
Webhook RetailCRM при создании заказа и смене статуса на «Оплачен». Telegram-бот форматирует сообщение с суммой, клиентом и ссылкой на CRM. Правила: >50K - личное сообщение директору.
Как устроена связка
Webhook CRM
События: order created, payment received.
Фильтрация
Правила: все заказы в канал, VIP и >50K - лично.
Telegram push
Форматированное сообщение с inline-кнопкой «Открыть в CRM».
Escalation
Крупные суммы дублируются руководителю отдела.
Интеграции и узлы системы
Telegram bot
Group channel + personal messages по правилам.
CRM webhooks
Real-time events order.create и order.payment.
Rich formatting
Markdown, сумма, клиент, канал продаж, deeplink.
Rule engine
YAML-конфиг порогов и получателей без правки кода.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Telegram-бот алертов
- Webhook CRM
- Групповой канал
- Escalation крупных оплат
- Inline-кнопки CRM
5 сек
задержка уведомления
100%
новых заказов с алертом
50%
ускорение первого контакта
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня