Контекст и вызов
Бонусы начислялись вручную, списание на кассе не синхронизировалось. Невозможно было сегментировать клиентов по LTV и частоте покупок.
Ритейл
Программа лояльности
Программа лояльности работала на отдельных картах без связи с CRM. Внедрил бонусный счёт в RetailCRM: начисление при покупке, списание на Windows-кассе и отчёт retention.
Архитектура и подход
Custom field bonus_balance в RetailCRM, правила начисления % от чека, Windows-касса запрашивает баланс и списывает через API. Триггерные рассылки для сегментов loyalty tier.
Как устроена связка
Идентификация
Телефон или карта лояльности на кассе.
Начисление
Webhook после оплаты: +N% на bonus_balance.
Списание
Касса: apply bonus, partial pay, update CRM.
Retention report
Сегменты: tier по сумме покупок за период.
Интеграции и узлы системы
Bonus balance
Custom field с history начислений и списаний.
POS integration
Windows-касса: lookup, earn, burn через REST.
Retention metrics
Repeat rate, avg bonus used, tier distribution.
Tier campaigns
SMS/email при достижении нового уровня loyalty.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Бонусный счёт в CRM
- Интеграция кассы
- Правила начисления
- Retention отчёт
- Tier-сегменты
35%
repeat purchase rate
100%
касс с bonus lookup
20%
доля оплат бонусами
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня