Контекст и вызов
Каждый канал продаж имел свой учёт, статусы не синхронизировались, клиент не получал единообразный сервис. Склад работал с несколькими источниками заказов.
Ритейл
Единый контур для ритейла
Заказы приходили с сайта, маркетплейсов и соцсетей в разные системы. RetailCRM стал ядром единого контура: все каналы, статусы, SMS и склад в одной системе.
Архитектура и подход
RetailCRM как единый хаб: интеграции всех каналов через API, единая модель статусов, триггерные SMS и webhook на склад. PHP-модули для каждого канала с общим ядром.
Как устроена связка
Подключение каналов
Сайт, маркетплейсы, Instagram - все заказы в RetailCRM.
Единые статусы
Модель: новый, оплачен, сборка, отгрузка, доставлен.
SMS-триггеры
Уведомления клиенту при смене ключевых статусов.
Склад
Webhook на WMS при статусе «Сборка», обратный трек.
Интеграции и узлы системы
RetailCRM hub
Единая карточка заказа с каналом, UTM и историей.
Multi-channel API
Коннекторы сайта, MP и соцсетей на PHP.
SMS Gateway
Триггерные SMS по шаблонам при смене статуса.
WMS webhook
Двусторонний обмен со складской системой.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- RetailCRM как ядро
- Интеграции каналов
- Единые статусы
- SMS-триггеры
- Связка со складом
5
каналов в одной CRM
100%
заказов с единым статусом
40%
сокращение времени обработки
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня