Контекст и вызов
Менеджеры тратили время на поиск клиента по номеру, входящие не фиксировались в CRM. Руководство не видело пропущенные звонки и не могло оценить качество обработки обращений.
B2B-услуги
Bitrix24 + телефония
Отдел продаж принимал звонки без связи с CRM - карточки искали вручную, записи терялись. Интегрировал телефонию с Bitrix24: всплытие клиента, журнал в сделке и отчёт по пропущенным.
Архитектура и подход
Подключил IP-телефонию к Bitrix24 через REST и webhook-события. Настроил всплытие карточки при входящем, автопривязку записи к сделке и PHP-отчёт по пропущенным с разбивкой по менеджерам.
Как устроена связка
Подключение АТС
Интеграция SIP-телефонии с Bitrix24 через официальный коннектор и доработки.
Всплытие карточки
При входящем - поиск контакта по номеру и открытие сделки менеджеру.
Запись в CRM
Журнал звонков, длительность и ссылка на запись в карточке сделки.
Отчёт пропущенных
PHP-дашборд: пропущенные, время реакции и ответственные менеджеры.
Интеграции и узлы системы
Входящий звонок
Pop-up карточки клиента с историей сделок и последними касаниями.
Asterisk
Маршрутизация входящих на ответственного менеджера по CRM-данным.
PHP webhook
Обработка событий звонков и запись метаданных в пользовательские поля.
Аналитика звонков
Отчёт пропущенных, среднее время ответа и конверсия входящих в сделки.
Что сделано и что получил клиент
Поставки
- Интеграция телефонии и Bitrix24
- Всплытие карточки клиента
- Журнал звонков в сделках
- Отчёт по пропущенным
- Инструкции для операторов
15 сек
среднее время ответа на входящий
60%
сокращение пропущенных
100%
звонков с записью в CRM
Похожая задача
Нужен такой же результат?
Опишите ваш процесс - спроектирую связку систем, сроки и формат работы под ваш стек.
- Разбор текущей архитектуры
- Схема интеграций до старта
- Оценка за 1-2 рабочих дня